SKILLS-ALLIANCE

Cette note est la première d’une série portant sur la communication en entreprise. Se référant à des méthodologies de communication éprouvées (Process Com^©, Attitude Intérieure Positive, …) et s’inspirant de cas réels vécus en entreprise, ces courts articles ont l’ambition de sensibiliser tous les acteurs de l’entreprise, et les managers en premier lieu, à l’importance de soigner leur communication interpersonnelle. Négligée, elle est source de malentendus, stress et inefficacité. Bien maîtrisée, elle contribue à la bonne ambiance, au plaisir de travailler et à la performance de l’entreprise.

Monsieur Milvot est un responsable d’affaire dynamique, sûr de lui et performant. Il mène ses projets tambour battant, imposant ses points de vue à la plupart des personnes impliquées, élevant le ton et piquant des colères quand les choses ne se passent pas comme il le souhaite. Charmeur, il sait séduire ses clients, encourager les nouveaux employés ainsi que les femmes et hommes performants mais ne cache pas son mépris pour ceux qui ne sont pas à la hauteur de ses attentes. Ses affaires sont en moyenne plus rentables et aux délais mieux tenus que la moyenne des projets de l’entreprise, c’est donc une personne respectée par sa direction. Toutefois, il subit parfois d’importantes dérives de coûts et de délais pour diverses raisons dont trois liées à son comportement : les personnes qui le craignent ont tendance à acquiescer à ses demandes sans pouvoir toujours tenir leurs engagements, d’autres s’opposent à lui en faisant parfois insidieusement obstruction à ses projets, enfin la priorité donnée à ses affaires par rapport aux autres désorganise l’ensemble de l’entreprise ce qui impacte quelquefois ses propres projets …